MANAGER : GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Version du programme : 1
Prochaine date
16/02/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiÀ partir de
€ HTÀ partir de
€ HTÀ partir de
€ HTMANAGER : GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Cette formation vise à permettre aux managers et encadrants de mieux comprendre, anticiper et gérer les situations conflictuelles au sein de leurs équipes. Elle aborde les différentes sources de conflit, les mécanismes relationnels à l’œuvre et les leviers d’action mobilisables pour désamorcer les tensions et restaurer un climat de travail constructif. La formation s’appuie sur des apports méthodologiques, des mises en situation concrètes, des jeux de rôle et des outils d’auto-diagnostic afin de développer une posture managériale adaptée, une communication maîtrisée et des pratiques directement transférables en situation professionnelle. À l’issue de la formation, les apprenants obtiennent une micro-certification qui atteste de l’acquisition de compétences valorisable sur un CV ou un profil LinkedIn.
Objectifs de la formation
- Identifier les différentes sources de conflits et savoir les éviter
- Désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit
Profil des bénéficiaires
- Managers, chefs de projet, encadrants amenés à gérer ou anticiper des situations de tension ou de conflit dans leurs équipes.
- Aucun
Contenu de la formation
IDENTIFIER LES DIFFÉRENTES SOURCES DE CONFLITS ET SAVOIR LES ÉVITER
- Modèles d’analyse des conflits
- Cartographie des tensions d’équipe
DÉSAMORCER DES SITUATIONS DIFFICILES ET RÉSOUDRE DES CONFLITS DANS SON ÉQUIPE
- Test Thomas-Kilmann (TKI)
- Lecture des styles d’intervention
- Techniques de médiation de proximité
MAÎTRISER SA COMMUNICATION EN SITUATION DIFFICILE
- Outils de communication assertive
- Méthode DESC
- Technique de gestion des émotions
RECONNAÎTRE SA SPHÈRE D’INFLUENCE POUR TRAITER LE CONFLIT
- Sphère d’influence et zones de contrôle
- Grille d’analyse des leviers de désescalade
- Espace de dialogue encadré
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Autopositionnement 10 jours avant le démarrage de l’action de formation
- Feuille de présence
- Évaluation diagnostique d'entrée en formation
- Évaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
- Évaluation des acquis en fin de session
- Évaluation de satisfaction à l'issue de la formation
- Autopositionnement à la fin de l’action de formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Certificat d'acquisition des compétences valorisables sur Linkdedin
- Evaluation à froid à J+1 mois et J+3 mois
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle de formation équipée (lumière du jour, vidéo projecteur, tableau blanc, paper board, wifi)
- Fiches pratiques : TKI, DESC, médiation informelle
- Canevas de jeux de rôle et grilles d’observation
- Outils IA d’analyse sémantique (posture, tonalité)
- Supports partagés sur un extranet personnel
Lieu
Capacité d'accueil
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy