LE TELEPHONE AU SERVICE DE L'EFFICACITE COMMERCIALE
Version du programme : 1
Prochaine date
16/02/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiLE TELEPHONE AU SERVICE DE L'EFFICACITE COMMERCIALE
Le téléphone reste un levier commercial puissant… à condition de savoir l’utiliser avec méthode et impact. Cette formation vous permet de structurer vos appels, d’adopter une posture vocale convaincante et de capter l’attention dès les premières secondes. Grâce à des mises en situation, jeux de rôle et analyses d’appels, vous progressez concrètement sur vos pratiques terrain. Animée par des formateurs experts métier, formés aux pédagogies actives et ludiques, la formation privilégie l’entraînement et le feedback personnalisé. À l’issue de la formation, vous repartez avec des outils immédiatement opérationnels et une micro-certification valorisable sur votre CV ou votre profil LinkedIn.
Objectifs de la formation
- Structurer un appel en étapes logiques et efficaces
- Adopter un ton et un rythme vocal adaptés aux échanges professionnels
- Renforcer l’écoute active et la reformulation au téléphone
- Mettre en avant les bénéfices concrets pour susciter l’intérêt
- Lever les hésitations et répondre aux objections courantes
- Conclure l’appel par une proposition claire ou une action concrète
Profil des bénéficiaires
- Commerciaux, conseillers clients, collaborateurs en contact téléphonique avec des prospects ou clients.
- Aucun
Contenu de la formation
IDENTIFIER LES PRINCIPES OPTIMISANT LA COMMUNICATION AU TÉLÉPHONE
- Fiches outils d’appel structuré
- Audio d’exemples d’appels types
- Grille d’analyse vocale
- Activité pédagogique : Enregistrements audio d’appels simulés & débrief en sous-groupes
STIMULER LA PRISE DE DÉCISION AU TÉLÉPHONE
- Script de relance
- Traitement des objections
- Canevas de closing
- Activité pédagogique : Jeux de rôle - Appel de relance & proposition finale
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Autopositionnement 10 jours avant le démarrage de l’action de formation
- Feuille de présence
- Évaluation diagnostique d'entrée en formation
- Évaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
- Évaluation des acquis en fin de session
- Évaluation de satisfaction à l'issue de la formation
- Autopositionnement à la fin de l’action de formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Certificat d'acquisition des compétences valorisables sur Linkdedin
- Evaluation à froid à J+1 mois et J+3 mois
Ressources techniques et pédagogiques
- Scripts types d’appel (prise de contact, relance, conclusion)
- Fiches : voix, posture, rythme vocal
- Grilles d’écoute active et d’analyse d’appel
- Modèles de réponse aux objections courantes
- Fiches synthèse sur les étapes clés de l’appel efficace
- Salle de formation équipée (lumière du jour, vidéo projecteur, tableau blanc, paper board, wifi)
- Supports partagés sur un extranet personnel
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy