ANTICIPER ET GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Taux de satisfaction :
9,8/10
(4 avis)
Prochaine date : le 16/06/2025
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Formation créée le 30/05/2024. Dernière mise à jour le 13/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Identifier les émotions et mécanismes qui influencent la relation
- Identifier les éléments déclencheurs des conflits
- Développer une ambiance de confiance et de respect pour prévenir les situations difficiles
- Développer des techniques d’anticipation des conflits
- Adopter et promouvoir les comportements qui facilitent l'échange et le dialogue
- Se positionner en manager pour la résolution du conflit et l’accompagnement post-conflit
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Reconnaître les situations conflictuelles
- • Les différents types de conflits
- • Rationalité, émotions et conflitsla distinction entre désaccord, incompréhension et conflit
- • Diversité des valeurs et des références
- • Agressivité et mécanismes de défense
- • les conséquences des conflits mal gérés
-
Les attitudes managériales négatives
- • Les comportements d’évitement
- • La minoration des ressentis
- • l’acceptation et la soumission
- • l’imposition de solutions
-
Les attitudes managériales positives
- • L’identification des signaux pour désamorcer
- • la gestion de ses propres émotions
- • Dialogue, écoute et empathie
- • Assertivité et leadership
- • Les outils de l’Analyse Transactionnelle
- • Arbitrage managérial et comprmis
-
La gestion du conflit
- • Les différentes stratégies de résolution des conflits
- • Réalité objective vs opinions et sensations
- • Exprimer les émotions
- • Contrôler son expression (vocabulaire, body language, voix)
- • Communication non-violente et inclusive.
- • Collaborer sur les pistes de résolution
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Evaluation d'entrée en formation
- Evaluation tout au long de l'action de formation (Etudes de cas pratiques; jeux de rôles; mises en situation, quiz)
- Evaluation des acquis
- Evaluation de satisfaction
- Certificat de réalisation de l'action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard, Wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
- Supports de formation projetés
- Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
- Quiz interactifs
- Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(4 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 6 apprenants
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy
Prochaines dates
- ANTICIPER ET GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES - 16/06/2025 au 17/06/2025 - Étoiles Academy - Grande Ourse
- ANTICIPER ET GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES - 06/08/2025 au 07/08/2025 - Etoiles Academy - Petite Ourse - (6 places restantes)
- ANTICIPER ET GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES - 11/09/2025 au 12/09/2025 - Etoiles Academy - Petite Ourse - (5 places restantes)