ANTICIPER ET GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

Formation créée le 30/05/2024. Dernière mise à jour le 13/12/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (4 avis)

Prochaine date

11/09/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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ANTICIPER ET GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES


Objectifs de la formation

  • Identifier les émotions et mécanismes qui influencent la relation
  • Identifier les éléments déclencheurs des conflits
  • Développer une ambiance de confiance et de respect pour prévenir les situations difficiles
  • Développer des techniques d’anticipation des conflits
  • Adopter et promouvoir les comportements qui facilitent l'échange et le dialogue
  • Se positionner en manager pour la résolution du conflit et l’accompagnement post-conflit

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Reconnaître les situations conflictuelles
  • • Les différents types de conflits
  • • Rationalité, émotions et conflitsla distinction entre désaccord, incompréhension et conflit
  • • Diversité des valeurs et des références
  • • Agressivité et mécanismes de défense
  • • les conséquences des conflits mal gérés
Les attitudes managériales négatives
  • • Les comportements d’évitement
  • • La minoration des ressentis
  • • l’acceptation et la soumission
  • • l’imposition de solutions
Les attitudes managériales positives
  • • L’identification des signaux pour désamorcer
  • • la gestion de ses propres émotions
  • • Dialogue, écoute et empathie
  • • Assertivité et leadership
  • • Les outils de l’Analyse Transactionnelle
  • • Arbitrage managérial et comprmis
La gestion du conflit
  • • Les différentes stratégies de résolution des conflits
  • • Réalité objective vs opinions et sensations
  • • Exprimer les émotions
  • • Contrôler son expression (vocabulaire, body language, voix)
  • • Communication non-violente et inclusive.
  • • Collaborer sur les pistes de résolution

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation d'entrée en formation
  • Evaluation tout au long de l'action de formation (Etudes de cas pratiques; jeux de rôles; mises en situation, quiz)
  • Evaluation des acquis
  • Evaluation de satisfaction
  • Certificat de réalisation de l'action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard, Wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (4 avis)

Capacité d'accueil

Entre 4 et 6 apprenants

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy

Prochaines dates

3 places restantes ANTICIPER ET GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
du 11/09/2025 au 12/09/2025 PARIS
4 places restantes ANTICIPER ET GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
du 30/10/2025 au 31/10/2025 Paris