ANTICIPER ET GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Formation créée le 30/05/2024. Dernière mise à jour le 25/11/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(4 avis)
Prochaine date
15/12/2025Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiÀ partir de
€ HTÀ partir de
€ HTÀ partir de
€ HT
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ANTICIPER ET GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Objectifs de la formation
- Identifier les émotions et mécanismes qui influencent la relation
- Identifier les éléments déclencheurs des conflits
- Développer une ambiance de confiance et de respect pour prévenir les situations difficiles
- Développer des techniques d’anticipation des conflits
- Adopter et promouvoir les comportements qui facilitent l'échange et le dialogue
- Se positionner en manager pour la résolution du conflit et l’accompagnement post-conflit
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Reconnaître les situations conflictuelles
- • Les différents types de conflits
- • Rationalité, émotions et conflitsla distinction entre désaccord, incompréhension et conflit
- • Diversité des valeurs et des références
- • Agressivité et mécanismes de défense
- • les conséquences des conflits mal gérés
Les attitudes managériales négatives
- • Les comportements d’évitement
- • La minoration des ressentis
- • l’acceptation et la soumission
- • l’imposition de solutions
Les attitudes managériales positives
- • L’identification des signaux pour désamorcer
- • la gestion de ses propres émotions
- • Dialogue, écoute et empathie
- • Assertivité et leadership
- • Les outils de l’Analyse Transactionnelle
- • Arbitrage managérial et comprmis
La gestion du conflit
- • Les différentes stratégies de résolution des conflits
- • Réalité objective vs opinions et sensations
- • Exprimer les émotions
- • Contrôler son expression (vocabulaire, body language, voix)
- • Communication non-violente et inclusive.
- • Collaborer sur les pistes de résolution
Équipe pédagogique
L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Evaluation diagnostique d'entrée en formation
- Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
- Evaluation sommative en fin de session
- Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
- Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet.
- La caméra est obligatoire
- Supports de formation projetés
- Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
- Quiz interactifs
- Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(4 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 6 apprenants
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy
Prochaines dates
6 places restantes
ANTICIPER ET GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
du 15/12/2025 au 16/12/2025