MANAGER DES PERSONNALITES DIFFICILES

Formation créée le 31/05/2024. Dernière mise à jour le 26/11/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (20 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

MANAGER DES PERSONNALITES DIFFICILES


Objectifs de la formation

  • Repérer les typologies de collaborateurs difficiles
  • S'affirmer face à des collaborateurs difficiles
  • Gérer les situations conflictuelles
  • Renforcer l'estime de soi et gérer ses émotions
  • Recadrer sans braquer l’interlocuteur

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Avoir une expérience de travail en équipe

Contenu de la formation

Comprendre les personnalités difficiles
  • Identifier les différents types de personnalités difficiles
  • Repérer les origines du comportement difficile
  • Connaître les 5 caractéristiques d’une personnalité difficile
  • Apprendre à gérer la relation avec les profils difficiles
Repérer les personnalités et comportements difficiles
  • Utiliser l’Analyse transactionnelle ( les états du Moi) pour comprendre ses interlocuteurs
  • Identifier les signaux émotionnels annonciateurs et les comportements manipulateurs
  • Maîtriser les positionnements psychologiques pour communication adulte/adulte
  • Apprendre à maîtriser les comportements difficiles
Les outils pour garder la maîtrise de la relation
  • Maîtriser les outils d’encadrement : recadrage, ajustement, et règles
  • Communiquer avec assertivité : écoute active/ questionnement et reformulation
  • Maitriser son langage verbal et non verbal et décrypter celui de l’interlocuteur
  • Utiliser la méthode DESC de résolution des conflits
Manager durablement les personnalités difficiles
  • Savoir gérer ses émotions face à des situations conflictuelles
  • Désamorcer les jeux de victime ou de rebelle
  • Éviter de se positionner en « sauveur »
  • Soutenir la motivation et l’engagement
  • Manifester son soutien et sa vigilance
  • Reconnaître les progrès/ féliciter et encourager les réussites

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Evaluation sommative en fin de session
  • Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet.
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne de supports pédagogiques à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (20 avis)