MANAGER DES PERSONNALITES DIFFICILES

Formation créée le 31/05/2024. Dernière mise à jour le 13/05/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (5 avis)

Prochaine date

27/08/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

MANAGER DES PERSONNALITES DIFFICILES


Objectifs de la formation

  • Repérer les typologies de collaborateurs difficiles
  • S'affirmer face à des collaborateurs difficiles
  • Gérer les situations conflictuelles
  • Renforcer l'estime de soi et gérer ses émotions
  • Recadrer sans braquer l’interlocuteur

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Avoir une expérience de travail en équipe

Contenu de la formation

Comprendre les personnalités difficiles
  • Identifier les différents types de personnalités difficiles
  • Repérer les origines du comportement difficile
  • Connaître les 5 caractéristiques d’une personnalité difficile
  • Apprendre à gérer la relation avec les profils difficiles
Repérer les personnalités et comportements difficiles
  • Utiliser l’Analyse transactionnelle ( les états du Moi) pour comprendre ses interlocuteurs
  • Identifier les signaux émotionnels annonciateurs et les comportements manipulateurs
  • Maîtriser les positionnements psychologiques pour communication adulte/adulte
  • Apprendre à maîtriser les comportements difficiles
Les outils pour garder la maîtrise de la relation
  • Maîtriser les outils d’encadrement : recadrage, ajustement, et règles
  • Communiquer avec assertivité : écoute active/ questionnement et reformulation
  • Maitriser son langage verbal et non verbal et décrypter celui de l’interlocuteur
  • Utiliser la méthode DESC de résolution des conflits
Manager durablement les personnalités difficiles
  • Savoir gérer ses émotions face à des situations conflictuelles
  • Désamorcer les jeux de victime ou de rebelle
  • Éviter de se positionner en « sauveur »
  • Soutenir la motivation et l’engagement
  • Manifester son soutien et sa vigilance
  • Reconnaître les progrès/ féliciter et encourager les réussites

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation d’entrée en formation
  • Evaluation tout au long de l’action de formation (Etudes de cas pratiques ; jeux de rôles ; mises en situation ; quiz)
  • Evaluation des acquis
  • Evaluation de satisfaction
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard, Wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, études de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne de supports pédagogiques à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (5 avis)

Prochaines dates

MANAGER DES PERSONNALITES DIFFICILES
du 27/08/2025 au 28/08/2025 Paris
MANAGER DES PERSONNALITES DIFFICILES
du 09/10/2025 au 10/10/2025 PARIS
MANAGER DES PERSONNALITES DIFFICILES
du 17/11/2025 au 18/11/2025 PARIS