MANAGER DES PERSONNALITES DIFFICILES
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Prochaine date : le 26/06/2025
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Formation créée le 31/05/2024. Dernière mise à jour le 21/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Repérer les typologies de collaborateurs difficiles
- S'affirmer face à des collaborateurs difficiles
- Gérer les situations conflictuelles
- Renforcer l'estime de soi et gérer ses émotions
- Recadrer sans braquer l’interlocuteur
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Avoir une expérience de travail en équipe
Contenu de la formation
-
Comprendre les personnalités difficiles
- Identifier les différents types de personnalités difficiles
- Repérer les origines du comportement difficile
- Connaître les 5 caractéristiques d’une personnalité difficile
- Apprendre à gérer la relation avec les profils difficiles
-
Repérer les personnalités et comportements difficiles
- Utiliser l’Analyse transactionnelle ( les états du Moi) pour comprendre ses interlocuteurs
- Identifier les signaux émotionnels annonciateurs et les comportements manipulateurs
- Maîtriser les positionnements psychologiques pour communication adulte/adulte
- Apprendre à maîtriser les comportements difficiles
-
Les outils pour garder la maîtrise de la relation
- Maîtriser les outils d’encadrement : recadrage, ajustement, et règles
- Communiquer avec assertivité : écoute active/ questionnement et reformulation
- Maitriser son langage verbal et non verbal et décrypter celui de l’interlocuteur
- Utiliser la méthode DESC de résolution des conflits
-
Manager durablement les personnalités difficiles
- Savoir gérer ses émotions face à des situations conflictuelles
- Désamorcer les jeux de victime ou de rebelle
- Éviter de se positionner en « sauveur »
- Soutenir la motivation et l’engagement
- Manifester son soutien et sa vigilance
- Reconnaître les progrès/ féliciter et encourager les réussites
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Evaluation d’entrée en formation
- Evaluation tout au long de l’action de formation (Etudes de cas pratiques ; jeux de rôles ; mises en situation ; quiz)
- Evaluation des acquis
- Evaluation de satisfaction
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard, Wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
- Supports de formation projetés
- Exposés, jeux de rôles, études de cas pratiques
- Quiz interactifs
- Mise à disposition en ligne de supports pédagogiques à la suite de la formation
Prochaines dates
- MANAGER DES PERSONNALITES DIFFICILES - 26/06/2025 au 27/06/2025 - Etoiles Academy - Petite Ourse
- MANAGER DES PERSONNALITES DIFFICILES - 27/08/2025 au 28/08/2025 - Étoiles Academy - Grande Ourse