ACCUEIL ET VENTE EN MAGASIN
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Formation créée le 31/05/2024. Dernière mise à jour le 13/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Améliorez vos compétences en vente et accueil en magasin avec notre formation incontournable ! Transformez chaque visite client en une expérience unique et mémorable. La formation "Accueil et Vente en magasin" vous offre les clés pour : créer une première impression exceptionnelle ; augmenter vos ventes en adoptant des techniques efficaces de communication et de persuasion ; fidéliser vos clients en répondant à leurs attentes avec bienveillance et expertise ; gagner en confiance face aux situations difficiles. Booster votre carrière, en développant des compétences commerciales et relationnelles essentielles. Inscrivez-vous dès maintenant et faites la différence dans votre métier !
Objectifs de la formation
- Identifier les caractéristiques d'un accueil de qualité
- Maîtriser sa communication commerciale
- Questionner pour mieux vendre
- Savoir faire progresser le client sur le parcours d’achat
Profil des bénéficiaires
- Tous salariés en contact avec la clientèle
- Aucun
Contenu de la formation
-
Bienvenue au client
- La première impression ; tenue, attitude et image :
- Maîtriser la communication commerciale
- Positiver son langage non verbal
- La communication non-verbale : Grooming et savoir être
- Comme au théâtre : travail de la voix, la respiration, le vocabulaire, le body language
-
Connaître son magasin et ses rayons/produits
- Connaître ses produits et leurs usages
- Savoir “upseller” un produit
- Le vendeur-conseiller
- Répondre à la demande et conclure
L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89
- Feuille de présence
- Evaluation diagnostique d'entrée en formation
- Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
- Evaluation sommative en fin de session
- Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
- Supports de formation projetés
- Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
- Quiz interactifs
- Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation