ACCUEIL ET VENTE EN MAGASIN

Formation créée le 31/05/2024. Dernière mise à jour le 13/12/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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ACCUEIL ET VENTE EN MAGASIN


Améliorez vos compétences en vente et accueil en magasin avec notre formation incontournable ! Transformez chaque visite client en une expérience unique et mémorable. La formation "Accueil et Vente en magasin" vous offre les clés pour : créer une première impression exceptionnelle ; augmenter vos ventes en adoptant des techniques efficaces de communication et de persuasion ; fidéliser vos clients en répondant à leurs attentes avec bienveillance et expertise ; gagner en confiance face aux situations difficiles. Booster votre carrière, en développant des compétences commerciales et relationnelles essentielles. Inscrivez-vous dès maintenant et faites la différence dans votre métier !

Objectifs de la formation

  • Identifier les caractéristiques d'un accueil de qualité
  • Maîtriser sa communication commerciale
  • Questionner pour mieux vendre
  • Savoir faire progresser le client sur le parcours d’achat

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous salariés en contact avec la clientèle
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Bienvenue au client
  • La première impression ; tenue, attitude et image :
  • Maîtriser la communication commerciale
  • Positiver son langage non verbal
  • La communication non-verbale : Grooming et savoir être
  • Comme au théâtre : travail de la voix, la respiration, le vocabulaire, le body language
Connaître son magasin et ses rayons/produits
  • Connaître ses produits et leurs usages
  • Savoir “upseller” un produit
  • Le vendeur-conseiller
  • Répondre à la demande et conclure

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Evaluation sommative en fin de session
  • Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation

Capacité d'accueil

Entre 6 et 6 apprenants

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy.