OPTIMISER LA RELATION CLIENT

Formation créée le 03/06/2024. Dernière mise à jour le 21/11/2024.
Version du programme : 1

Prochaine date

30/10/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

OPTIMISER LA RELATION CLIENT


Objectifs de la formation

  • Maîtriser l’acquisition et la fidélisation client
  • Mieux comprendre les attentes du client.
  • Identifier et gérer les freins à la vente et les insatisfactions.
  • Gagner en efficacité commerciale

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Avoir une expérience de travail en contact avec la clientèle

Contenu de la formation

Les enjeux de la relation client
  • L’image de l’entreprise:
  • En miroir l’image du client
  • Positiver son langage verbal et non verbal
  • Vendre ou faire acheter ?
  • La voix, la respiration, le vocabulaire, le body language
  • S’adapter au client : de l’habitué à l’inconnu
Focus sur le client et ses besoins
  • Les techniques d’écoute active
  • Le questionnement
  • La reformulation
  • Identifier les signaux positifs et négatifs
  • Répondre aux objections
  • Les besoins et les désirs
Anticiper les attentes
  • Chercher les vrais mobiles et motivations d’achat du client
  • Se mettre à la place du client
  • Susciter des opportunités de vente pour générer des feedbacks
  • Mettre en valeur les bénéfices clients (de touts types)
  • La communication au service de la fidélisation
  • Mise en application : simulation de vente complexe

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Evaluation d’entrée en formation
  • Evaluation tout au long de l’action de formation (Etudes de cas pratiques ; jeux de rôles ; mises en situation ; quiz)
  • Evaluation des acquis
  • Evaluation de satisfaction
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard, Wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, études de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne de supports pédagogiques à la suite de la formation

Prochaines dates

OPTIMISER LA RELATION CLIENT
du 30/10/2025 au 31/10/2025 PARIS