TECHNIQUES DE VENTE : LES FONDAMENTAUX

Formation créée le 03/06/2024. Dernière mise à jour le 28/11/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (5 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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TECHNIQUES DE VENTE : LES FONDAMENTAUX


Objectifs de la formation

  • Connaître toutes les phases de l’entretien de vente et les outils utiles.
  • Être persuasif et convaincant en face à face comme à distance.
  • Répondre efficacement aux objections.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Avoir une expérience de travail en contact avec la clientèle

Contenu de la formation

Comprendre les attentes des clients et leurs besoins
  • Besoins, désirs, attentes, motivations
  • Le parcours client
  • Comprendre la dynamique du secteur économique du client
  • Benchmarker ses clients/prospects
Définir ses cibles commerciales
  • Analyser les utilisateurs existants de ses produits/services
  • Identifier les critères mesurables d’appétence potentielle à votre offre
  • Réunir les informations existantes sur les cibles (grâce au Web)
La prise de contact
  • La prise de RdV
  • Eveiller l’intérêt
  • Créer un relationnel
L’écoute active pour mieux cerner les besoins client
  • Questionnement
  • Reformulation
  • Sondages
  • Découvrir les motivations réelles (personnelles, compétitives, stratégiques ..) du prospect
Argumenter en win-win
  • Associer les besoins/motivation du prospect aux avantages de ses produits/services
  • Sélectionner les meilleurs arguments
  • Préparer les objections
  • Dégager les arguments majeurs et préparer la réponse aux objections principales
  • Personnaliser ses argumentaires ( exemples, références, résultats)
  • Travailler sa présence (Voix, tenue, oralité, diction, etc.)
Finaliser la vente
  • Identifier les signes d’intérêt et les freins à la vente
  • Choisir le bon moment pour conclure la vente
  • Obtenir l’engagement du client
  • Concrétiser cet engagement
  • Rappeler les bénéfices attendus pour le client
Suivre et fidéliser
  • S’assurer de la bonne réalisation de la vente
  • Collecter les feedback clients sur l’expérience
  • Vérifier les avantages obtenus
  • Rester en contact pour upsell/crossell

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Evaluation sommative en fin de session
  • Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet.
  • La caméra est obligatoire
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, études de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (5 avis)