VENDRE PAR TELEPHONE

Formation créée le 03/06/2024. Dernière mise à jour le 28/11/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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VENDRE PAR TELEPHONE


Objectifs de la formation

  • Maîtriser les étapes de la vente téléphonique
  • Augmenter les ventes par téléphone
  • Recueillir, analyser et traiter l’information par téléphone
  • Construire des argumentaires efficaces et préparer ses réponses aux objections
  • Améliorer l’expérience client au téléphone

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Avoir une expérience de travail en contact avec la clientèle

Contenu de la formation

Les particularités de la vente par téléphone
  • La vente par téléphone : communication verbale et non verbale
  • Travailler sa voix, son débit, son ton, sa respiration
  • Adapter son vocabulaire (synchronisation)
  • L'écoute active adaptée au téléphone
  • L'assertivité au téléphone
Les étapes de la vente par téléphone
  • Les différences entre accueil physique et téléphonique
  • Préparer son argumentaire (# son script) savoir réagir aux demandes inattendues
  • Franchir les barrages
  • Les phases de l’appel : ouverture / questionnement/ vente/ fermeture
  • L’importance des premières secondes
Préparer et ajuster son argumentaire
  • Se renseigner sur le client et son environnement (recherches Web)
  • Questionner pour mieux vendre
  • Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations réels de son interlocuteur
  • Présenter les avantages/bénéfices clients
  • Adapter ses arguments en fonction des clients
  • Réponse aux objections
  • Identifier les signaux d'achat et les freins à la vente
Conclure au téléphone
  • Savoir quand et comment conclure, reformuler l'engagement du client
  • Verrouiller la vente par l’engagement du client
  • Assurer le suivi
  • Prendre congé et fidéliser

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Evaluation sommative en fin de session
  • Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet.
  • La caméra est obligatoire
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, études de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation