VENDRE PAR TELEPHONE

Formation créée le 03/06/2024. Dernière mise à jour le 10/12/2024.
Version du programme : 1

Prochaine date

20/10/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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VENDRE PAR TELEPHONE


Objectifs de la formation

  • Maîtriser les étapes de la vente téléphonique
  • Augmenter les ventes par téléphone
  • Recueillir, analyser et traiter l’information par téléphone
  • Construire des argumentaires efficaces et préparer ses réponses aux objections
  • Améliorer l’expérience client au téléphone

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Avoir une expérience de travail en contact avec la clientèle

Contenu de la formation

Les particularités de la vente par téléphone
  • La vente par téléphone : communication verbale et non verbale
  • Travailler sa voix, son débit, son ton, sa respiration
  • Adapter son vocabulaire (synchronisation)
  • L'écoute active adaptée au téléphone
  • L'assertivité au téléphone
Les étapes de la vente par téléphone
  • Les différences entre accueil physique et téléphonique
  • Préparer son argumentaire (# son script) savoir réagir aux demandes inattendues
  • Franchir les barrages
  • Les phases de l’appel : ouverture / questionnement/ vente/ fermeture
  • L’importance des premières secondes
Préparer et ajuster son argumentaire
  • Se renseigner sur le client et son environnement (recherches Web)
  • Questionner pour mieux vendre
  • Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations réels de son interlocuteur
  • Présenter les avantages/bénéfices clients
  • Adapter ses arguments en fonction des clients
  • Réponse aux objections
  • Identifier les signaux d'achat et les freins à la vente
Conclure au téléphone
  • Savoir quand et comment conclure, reformuler l'engagement du client
  • Verrouiller la vente par l’engagement du client
  • Assurer le suivi
  • Prendre congé et fidéliser

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation d’entrée en formation
  • Evaluation tout au long de l’action de formation (Etudes de cas pratiques ; jeux de rôles ; mises en situation ; quiz)
  • Evaluation des acquis
  • Evaluation de satisfaction
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard, Wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, études de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne de supports pédagogiques à la suite de la formation

Prochaines dates

VENDRE PAR TELEPHONE
du 20/10/2025 au 21/10/2025 PARIS