GERER UN PORTEFEUILLE DE CLIENTS

Formation créée le 03/06/2024. Dernière mise à jour le 25/11/2025.
Version du programme : 1

Prochaine date

10/12/2025

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

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GERER UN PORTEFEUILLE DE CLIENTS


Objectifs de la formation

  • Gérer sa relation client (entretien et prospection) pour développer son Chiffre d’Affaires et réduire les pertes de clientèle
  • Développer des stratégies de fidélisation
  • Cartographier et segmenter son portefeuille
  • Savoir évaluer des clients et prospects potentiels
  • Identifier les cibles et déterminer les priorités commerciales
  • Mettre en place le plan de moyens et le tableau de bord

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Avoir une expérience de travail en contact avec la clientèle

Contenu de la formation

Les bonnes pratiques de la gestion de portefeuille client
  • Le cycle de vie d’un portefeuille client
  • Gestion du temps et des actions par rapport au potentiel
  • Prospecter pour renouveler le portefeuille
  • Utiliser les réseaux sociaux pour mieux connaître ses clients/prospects
Cartographier son portefeuille clients
  • Choisir les éléments de segmentation par famille de produits et services; par localisation; par taille/type d'entreprise/processus d'achat; par potentiel commercial
  • Segmenter son portefeuille, répartition des clients
  • Classer les clients en fonction de leur potentiel.
Optimiser le suivi du portefeuille clients
  • Clarifier ses priorités de suivi
  • Elaborer le rythme de prise de contact
  • Ajuster ses techniques de vente au niveau de maturité du client
  • Investir sur son « cœur de cible »
  • Prospecter pour alimenter le portefeuille
  • Développer un relationnel personnel positif et réactif
  • Evaluer les retours clients et affiner les techniques de relation client
Accroître la fidélisation
  • Définir une stratégie de fidélisation
  • Développer des argumentaires adaptés à chaque segment
  • La décliner sur chaque segment
  • Réagir aux crises et situations difficiles
  • Mesurer et travailler la satisfaction clients
Suivre et optimiser sa gestion commerciale
  • Fixer des objectifs commerciaux prévisionnels
  • Fixer des objectifs d'activité : en nombre d’appels, de visite de points de contact
  • Mettre en place des tableaux de bord.
  • Réaliser un reporting pour visualiser l’évolution du portefeuille
  • Réévaluer régulièrement les affectation de ressources (temps, budget, etc..)

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Evaluation sommative en fin de session
  • Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard, Wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet.
  • La caméra est obligatoire
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, études de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne de supports pédagogiques à la suite de la formation

Prochaines dates

GERER UN PORTEFEUILLE CLIENTS
du 10/12/2025 au 17/12/2025