NEGOCIER EN SITUATION TENDUE

Formation créée le 03/06/2024. Dernière mise à jour le 26/11/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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NEGOCIER EN SITUATION TENDUE


Objectifs de la formation

  • Affiner ses techniques de négociation commerciale
  • Reconnaître et bloquer les tentatives approches manipulatoires et agressives.
  • Développer son assertivité
  • Surmonter les obstacles, conflits et désaccords.
  • Faire respecter ses engagements.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Avoir une expérience de travail en contact avec la clientèle

Contenu de la formation

Développer son assertivité en négociation
  • Connaître son profil professionnel (DISC)
  • Identifier ses points forts et ses points faibles.
  • S’appuyer sur la méthode DESC pour exprimer une critique.
  • Oser demander et « vendre » certaines conditions.
  • Se préparer psychologiquement et abandonner les attitudes inefficaces
  • Savoir dire « non » au client
Surmonter les difficultés et les conflits
  • Repérer et traiter les sources de conflit
  • Contrôler ses émotions
  • Elaborer et suivre un plan de négociation
Lever les blocages et sortir des conflits.
  • Garder la vision de l’objectif final (pour vous et pour le client)
Bloquer les attitudes agressives et manipulatrices des clients
  • Reconnaître les signes de la manipulation
  • Faire face à l’agressivité de certains clients.
  • Désamorcer les tentatives de manipulation.
  • Faire s'engager un client passif

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Evaluation sommative en fin de session
  • Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet.
  • La caméra est obligatoire
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, études de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation