NEGOCIER EN SITUATION TENDUE
0/10
(0 avis)
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 03/06/2024. Dernière mise à jour le 21/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Affiner ses techniques de négociation commerciale
- Reconnaître et bloquer les tentatives approches manipulatoires et agressives.
- Développer son assertivité
- Surmonter les obstacles, conflits et désaccords.
- Faire respecter ses engagements.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Avoir une expérience de travail en contact avec la clientèle
Contenu de la formation
-
Développer son assertivité en négociation
- Connaître son profil professionnel (DISC)
- Identifier ses points forts et ses points faibles.
- S’appuyer sur la méthode DESC pour exprimer une critique.
- Oser demander et « vendre » certaines conditions.
- Se préparer psychologiquement et abandonner les attitudes inefficaces
- Savoir dire « non » au client
-
Surmonter les difficultés et les conflits
- Repérer et traiter les sources de conflit
- Contrôler ses émotions
- Elaborer et suivre un plan de négociation
-
Lever les blocages et sortir des conflits.
- Garder la vision de l’objectif final (pour vous et pour le client)
-
Bloquer les attitudes agressives et manipulatrices des clients
- Reconnaître les signes de la manipulation
- Faire face à l’agressivité de certains clients.
- Désamorcer les tentatives de manipulation.
- Faire s'engager un client passif
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Evaluation d’entrée en formation
- Evaluation tout au long de l’action de formation (Etudes de cas pratiques ; jeux de rôles ; mises en situation ; quiz)
- Evaluation des acquis
- Evaluation de satisfaction
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard, Wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
- Supports de formation projetés
- Exposés, jeux de rôles, études de cas pratiques
- Quiz interactifs
- Mise à disposition en ligne de supports pédagogiques à la suite de la formation