NEGOCIER EN SITUATION TENDUE

Formation créée le 03/06/2024. Dernière mise à jour le 21/11/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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NEGOCIER EN SITUATION TENDUE


Objectifs de la formation

  • Affiner ses techniques de négociation commerciale
  • Reconnaître et bloquer les tentatives approches manipulatoires et agressives.
  • Développer son assertivité
  • Surmonter les obstacles, conflits et désaccords.
  • Faire respecter ses engagements.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Avoir une expérience de travail en contact avec la clientèle

Contenu de la formation

Développer son assertivité en négociation
  • Connaître son profil professionnel (DISC)
  • Identifier ses points forts et ses points faibles.
  • S’appuyer sur la méthode DESC pour exprimer une critique.
  • Oser demander et « vendre » certaines conditions.
  • Se préparer psychologiquement et abandonner les attitudes inefficaces
  • Savoir dire « non » au client
Surmonter les difficultés et les conflits
  • Repérer et traiter les sources de conflit
  • Contrôler ses émotions
  • Elaborer et suivre un plan de négociation
Lever les blocages et sortir des conflits.
  • Garder la vision de l’objectif final (pour vous et pour le client)
Bloquer les attitudes agressives et manipulatrices des clients
  • Reconnaître les signes de la manipulation
  • Faire face à l’agressivité de certains clients.
  • Désamorcer les tentatives de manipulation.
  • Faire s'engager un client passif

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation d’entrée en formation
  • Evaluation tout au long de l’action de formation (Etudes de cas pratiques ; jeux de rôles ; mises en situation ; quiz)
  • Evaluation des acquis
  • Evaluation de satisfaction
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard, Wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, études de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne de supports pédagogiques à la suite de la formation