PROSPECTION ET PRISE DE RENDEZ-VOUS
Taux de satisfaction :
9,1/10
(5 avis)
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Formation créée le 04/06/2024. Dernière mise à jour le 10/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Planifier sa prospection
- Optimiser sa communication téléphonique
- Obtenir des rendez-vous qualifiés
- Développer son portefeuille client
- Gérer les appels difficiles
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Organiser sa prospection et sa prise de rendez-vous
- Planifier ses créneaux de prospection ( 1 er appel, relance etc..)
- Etablir la liste de ses prospects et la faire évoluer en fonction des appels.
- Définir un script type et l’ajuster au correspondant
- Préparer les informations sur chaque prospect
-
La prospection téléphonique
- les avantages et limites de la communication téléphonique
- L’importance du mental
- Personnaliser la conversation : rythme, voix, intonation.
- Questionner le prospect pour identifier ses leviers de motivation.
- Construire une relation de confiance : les bons outils.
- Adopter une communication positive.
-
Les bonnes pratiques de la prise de rendez-vous téléphonique
- Dépasser les « barrages » et les obstacles au contact
- Identifier son interlocuteur et le coût du RdV pour lui/elle
- L’importance de la première minute : éveiller l’intérêt
- Adapter son script pour prouver son intérêt
- Vendre le rendez-vous.
- Prendre congé et conclure.
-
Le traitement des objections et des appels difficiles
- Questionner, écouter
- Rester positif, répondre aux objections, reformuler
- Maitriser sa communication : silence, rebond, reformulation
- Revenir aux avantage/bénéfice client et les prouver
- Relativiser le temps passé en RdV avec les avantages potentiels pour le client
- Traiter le client difficile ou irrité.
-
Analyser son activité de prospection
- Suivre ses indicateurs de succès
- Analyser les typologies de prospects qui ont accepté un RdV
- Réorganiser sa liste de prospects en fonction des succès passés
-
Mises en application
- Exercices sur la voix, le rythme, l’empathie
- Techniques d'écoute, le questionnement, reformulation
- Exercice de traitement des objections au téléphone
- Définir les indicateurs d'évaluation et de suivi de la prospection
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Evaluation d’entrée en formation
- Evaluation tout au long de l’action de formation (Etudes de cas pratiques ; jeux de rôles ; mises en situation ; quiz)
- Evaluation des acquis
- Evaluation de satisfaction
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle de formation équipée (vidéoprojecteur, paperboard, Wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
- Supports de formation projetés
- Exposés, jeux de rôles, études de cas pratiques
- Quiz interactifs
- Mise à disposition en ligne de supports pédagogiques à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(5 avis)