FIDÉLISER SES COLLABORATEURS

Ref : 202816

Formation créée le 07/07/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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FIDÉLISER SES COLLABORATEURS

Ref : 202816


La formation « Fidéliser ses collaborateurs » s'adresse aux encadrants, managers de proximité et responsables RH du secteur HCR souhaitant réduire le turn-over et construire une équipe pérenne. Dispensée intégralement en présentiel sur une journée, elle permet aux participants d'identifier les leviers de motivation et de fidélisation propres au contexte HCR, de diagnostiquer les causes de turn-over, de mettre en place des rituels managériaux qui fidélisent, de structurer un parcours d'intégration et de développement, et de formaliser un plan d'actions de rétention à 30/60 jours. La formation mobilise une démarche participative et des méthodes actives : jeux de rôle, simulations de service, études de cas réels et outils ludiques (quiz, serious game, brainstorming, mind mapping), avec un appui ponctuel de l'IA pour certaines micro-rédactions, toujours soumis à Validation humaine.

Objectifs de la formation

  • Acquérir les clés pour motiver, impliquer et fidéliser ses collaborateurs et repérer les leviers d'engagement spécifiques au contexte HCR.
  • Lutter contre le turn-over pour construire une équipe pérenne en identifiant les causes principales et en priorisant les actions correctives.
  • Mettre en place des rituels de reconnaissance, de feedback court et suivre des indicateurs simples.
  • Structurer un parcours d'onboarding et de développement adapté aux contraintes de service.
  • Co-construire avec l'équipe des règles de fonctionnement.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Encadrants et managers de proximité HCR (salle, cuisine, bar, hébergement)
  • responsables RH de site
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Accueil et présentations des participants
  • Messages clés : Enjeux HCR, attentes, objectifs et cadre de vie.
Séquence 1 – Leviers d'engagement & facteurs de fidélisation HCR
  • Messages clés : Le sens du travail, la reconnaissance, l'équité perçue, ainsi que l'organisation et le planning comme leviers de fidélisation.
Séquence 2 – Diagnostic du turn-over & cartographie des causes
  • Messages clés : Lire des données simples, repérer les signaux faibles et identifier les points d'attrition.
Séquence 3 – Rituels managériaux qui fidélisent (50 min)
  • Messages clés : Mettre en place des rituels de brief/débrief, pratiquer le feedback positif, organiser des célébrations et conduire des entretiens « stay ».
Séquence 4 – Parcours d'intégration & développement (50 min)
  • Messages clés : Structurer l'accueil J1-J30, le binômage et les micro-formations. Utiliser ponctuellement l'IA pour des micro-rédactions (messages de bienvenue, trames d'entretien), avec validation humaine.
Séquence 5 – Organisation du travail & équité opérationnelle (50 min)
  • Messages clés : Construire des plannings équitables, définir des règles d'échange, maîtriser la polyvalence et gérer les pics d'activité.
Séquence 6 – Plan d'actions rétention 30/60 jours (50 min)
  • Messages clés : Définir les priorités, les responsables, les indicateurs et les rituels de suivi.
Évaluation des acquis et clôture de la formation
  • Messages clés : Tour de table, élaboration du plan d'action individuel et engagement oral collectif.

Équipe pédagogique

L'assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy 07 82 86 48 30. Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy 07 67 53 85 89.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe ; mises en situation et jeux de rôles)
  • Evaluation sommative en fin de session
  • Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation (à chaud et à froid à J+30)
  • Certificat de réalisation de l'action de formation
  • Activité évaluative : Plan d'action individuel validé

Ressources techniques et pédagogiques

  • Pédagogie ludique : démarche participative et méthodes actives alternance collectif/individuel, jeux de rôle, simulations de service, études de cas réels
  • Outils ludiques et innovants : quiz/sondages, cartes-problèmes, serious game, brainstorming, mind mapping, QR pas-à-pas ; appui IA ponctuel (reformulations/traductions) avec validation humaine
  • Salle de formation équipée (lumière du jour, vidéo projecteur, tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Supports numériques interactifs (Padlet, Wooclap), quiz live, cartes de situations, grilles d'observation, workbook papier
  • Boîte à outils : modèles de briefings et rituels, scripts de feedback/recadrage, protocole de médiation, check-lists d'animation, trame de plan d'action 30/60 jours
  • Si la formation se déroule en présentiel dans l'entreprise, l'employeur s'engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour garantir les meilleures conditions de suivi de la formation : une salle à la lumière du jour, équipée d'un vidéo-projecteur, d'enceintes, d'un paperboard ou d'un tableau blanc et accès internet.

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d'un besoin d'adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l'adresse : eric@etoiles.academy.