LUTTER CONTRE LES COMPORTEMENTS INAPPROPRIES (CIBLE TOUS SALARIES)
Ref :
Formation créée le 24/07/2026. Dernière mise à jour le 21/08/2026.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
4 heures (0.5 jour)Accessibilité
OuiLUTTER CONTRE LES COMPORTEMENTS INAPPROPRIES (CIBLE TOUS SALARIES)
Ref :
Lutter contre les comportements inappropriés est une formation distancielle synchrone de 4 heures, destinée à tous les salariés du secteur HCR en contact interne ou externe. Elle vise à sensibiliser aux incivilités sur le lieu de travail, à savoir les distinguer d'un conflit ou d'un harcèlement, à repérer les signaux faibles, et à appliquer une réponse courte de désescalade tout en documentant une alerte si besoin. *Pour garantir les meilleures conditions de réussite de la formation, chaque apprenant doit disposer d'un ordinateur équipé d'un micro et d'une caméra fonctionnels, ainsi que d'un accès internet. Les sessions à distance se déroulent via un outil de visioconférence tel que Teams, Zoom ou Google Meet. L'activation de la caméra est obligatoire durant toute la formation. *Si vous prévoyez d'être plus de 2 personnes sur un même ordinateur le jour de la formation, merci d'en informer au préalable nos équipes.
Objectifs de la formation
- Identifier les incivilités et agir contre
- Distinguer fait/jugement, conflit/incivilité/harcèlement et repérer les signaux faibles.
- Appliquer une réponse courte de désescalade.
- Contribuer à un cadre relationnel simple et documenter une alerte.
Profil des bénéficiaires
- Salariés de l'Hôtellerie-Restauration
- Aucun
Contenu de la formation
Séquence 1 - Sensibilisation & définitions
- Messages clés : incivilité vs conflit vs harcèlement ; exemples HCR (salle/cuisine/hébergement), effets sur service/climat.
- Modalités pédagogiques : quiz live, tableau blanc numérique (Miro/Jamboard).
Séquence 2 - Faits vs jugements & signaux faibles
- Messages clés : langage factuel, indices précoces (ton/gestuelle/retards/ruptures coop).
- Modalités pédagogiques : sous-salles 3–4, cartes « mot juste », grille d’observation partagée.
Pause
- Pause (10 min)
Séquence 3 – Désescalade courte : répondre sans enflammer (45 min)
- Messages clés : reconnaître → clarifier → proposer → clôturer ; posture non verbale & voix.
- Modalités pédagogiques : jeux de rôle chronométrés (face-à-face/ téléphone/messagerie), feedback pair-à-pair.
- Activité évaluative : check-list « réponse utile & respectueuse ».
Séquence 4 – Prévenir & agir au quotidien (35 min)
- Messages clés : mini-charte « respect & coopération », rituels d’ouverture, circuits d’alerte, traçabilité simple.
- Modalités pédagogiques : co-design express en sous-salles (modèle fourni), mur Padlet « idées rituels ».
- Activité évaluative : micro-charte d’équipe (1 visuel A4) déposée en fin de séance.
Séquence 5 – Cas HCR & ateliers IA (30 min)
- Messages clés : adapter une micro-réponse au contexte ; versions multilingues utiles.
- Modalités pédagogiques : ateliers IA live (ChatGPT/Claude) — prompt guidé pour produire 3 micro-réponses (apaisante/ferme/neutre) en FR/EN/ES.
- Activité évaluative : dépôt « 3 réponses prêtes à l’emploi ».
Évaluation des acquis & clôture de la formation (20 min)
- Messages clés : consolidation & projection terrain.
- Modalités pédagogiques : quiz final Wooclap, tour de table rapide, engagement individuel.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Emargement des participants et relevé des temps de connexion
- Evaluation diagnostique d'entrée en formation
- Évaluations en cours de formation : sondages, quiz, fiches, travaux en sous-salles
- Évaluation sommative : évaluation des acquis et restitution orale du plan d'action individuel
- Évaluation de satisfaction à chaud et à froid (J+30)
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Guide de connexion : mode d’emploi pas-à-pas, calendrier d’assistance pédagogique, contacts assistance technique.
- Support pédagogique (ppt, Canva..) et numériques interactifs collaboratifs (Padlet, Wooclap, Socrative, Klaxoon, Mural...).
- Boîte à outils : Fiche réflexe : conduite à tenir face à un signalement; Grille d’analyse de situation (faits, contexte, ressenti, risque); Procédure interne de traitement d’un signalement.
- Support pédagogique disponible sur l’espace apprenant Digiforma.
- Équipement requis pour suivre la formation à distance : un ordinateur fonctionnel équipé d'un accès internet, de la vidéo et du son. Des tests de connexion peuvent être réalisés en amont de la session sur demande. Une assistance technique est disponible par mail et téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les modalités et délais d'accès sont adaptés en fonction des besoins exprimés. Pour toute demande d'adaptation, merci de contacter Eric Peyrard, Référent Handicap d'Etoiles.Academy, à l'adresse eric@etoiles.academy, afin d'étudier ensemble les aménagements possibles.