ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP : UNE DEMARCHE INCLUSIVE ET RESPONSABLE (RSE)

Formation créée le 25/02/2026.
Version du programme : 1

Prochaine date

02/04/2026

Type de formation

Présentiel

À partir de

€ HT
S'inscrire

À partir de

€ HT
S'inscrire

À partir de

€ HT
S'inscrire

ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP : UNE DEMARCHE INCLUSIVE ET RESPONSABLE (RSE)


Objectifs de la formation

  • Identifier les chiffres et les enjeux de l'eau, de l'énergie et des déchets
  • S'inspirer d'exemples d'éco-gestes dans l'hôtellerie et dans d'autres secteurs activités
  • Identifier des acteurs qui proposent des solutions pour réduire sa consommation d'eau, d'énergie et de déchets
  • Proposer des actions concrètes pour réduire sa consommation dans son hôtel
  • Identifier les différents types de handicap
  • Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
  • Adapter le service et l’établissement aux besoins des clients handicapés
  • Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous professionnels de l'hôtellerie et de la restauration
Prérequis

Contenu de la formation

Développement durable
  • Chiffres et enjeux de l'eau, de l'énergie et des déchets.
  • Exemples d'éco-gestes dans l'hôtellerie et dans d'autres secteurs d'activités.
  • Les acteurs qui proposent des solutions pour réduire sa consommation d'eau, d'énergie et de déchets.
  • Les actions concrètes pour réduire sa consommation dans son hôtel.
Accueillir un client en situation de handicap
  • Les différents types de handicap.
  • Postures professionnelles face aux différentes personnes et situations.
  • Offre de service et gestion de l'établissement face aux besoins spécifiques.
  • Techniques de communications verbales et non verbales pour un accueil de qualité.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Evaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Evaluation sommative en fin de session
  • Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet.
  • La caméra est obligatoire
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation

Prochaines dates

AFA MARSEILLE- ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN S...
le 02/04/2026 Marseille
AFA PARIS - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITU...
le 28/04/2026 Paris
AFA METZ - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITUA...
le 12/05/2026 Amiens
AFA LE MANS - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SI...
le 12/05/2026 Le Mans
AFA CANNE- ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITUA...
le 13/05/2026 Cannes
AFA CAEN - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITUA...
le 14/05/2026 Caen
AFA BREST - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITU...
le 15/05/2026 Brest
AFA CLERMONT-FERRAND - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIE...
le 15/05/2026 Clermont-Ferrand
AFA BAYONNE - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SI...
le 15/05/2026 Bayonne
AFA STRASBOURG - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN...
le 27/05/2026 Strasbourg
AFA NANTES - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SIT...
le 27/05/2026 Nantes
AFA LILLE - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITU...
le 26/06/2026 Lille
AFA TOURS - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITU...
le 26/06/2026 Tours
AFA ANNECY - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SIT...
le 30/06/2026 Annecy
AFA TOULOUSE - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN S...
le 30/06/2026 Toulouse
AFA LORIENT - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SI...
le 30/06/2026 Lorient
AFA TOULON - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SIT...
le 01/07/2026 Toulon
AFA PARIS - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITU...
le 01/07/2026 Paris
AFA ANGERS - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SIT...
le 27/08/2026 Angers
AFA REIMS - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITU...
le 27/08/2026 Reims
AFA BOURGES - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SI...
du 16/09/2026 au 17/09/2026 Bourges
AFA MONTPELLIER - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS E...
le 02/10/2026 Montpellier
AFA LYON - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITUA...
le 02/10/2026 Lyon
AFA RENNES - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SIT...
le 02/10/2026 Rennes
AFA PARIS - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITU...
le 05/10/2026 Paris
AFA MARSEILLE - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN ...
le 05/10/2026 Marseille
AFA LE HAVRE - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN S...
du 07/10/2026 au 08/10/2026 Le Havre
AFA NIMES- ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITUA...
le 06/11/2026 Nîmes
AFA ORLEANS - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SI...
le 20/11/2026 Orléans
AFA AMIENS - ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SIT...
le 20/11/2026 Amiens