ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP : UNE DEMARCHE INCLUSIVE ET RESPONSABLE (RSE)

Formation créée le 25/02/2026. Dernière mise à jour le 26/05/2026.
Version du programme : 1

Taux de satisfaction des apprenants

9,6/10 (12 avis)

Prochaine date

02/07/2026

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

À partir de

€ HT

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€ HT

ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP : UNE DEMARCHE INCLUSIVE ET RESPONSABLE (RSE)

Identifier les chiffres et les enjeux de l'eau, de l'énergie et des déchets
S'inspirer d'exemples d'éco-gestes dans l'hôtellerie et dans d'autres secteurs activités
Identifier des acteurs qui proposent des solutions pour réduire sa consommation d'eau, d'énergie et de déchets
Proposer des actions concrètes pour réduire sa consommation dans son hôtel
Identifier les différents types de handicap
Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
Adapter le service et l’établissement aux besoins des clients handicapés
Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité

Pour qui

Prérequis

Chiffres et enjeux de l'eau, de l'énergie et des déchets.
Exemples d'éco-gestes dans l'hôtellerie et dans d'autres secteurs d'activités.
Les acteurs qui proposent des solutions pour réduire sa consommation d'eau, d'énergie et de déchets.
Les actions concrètes pour réduire sa consommation dans son hôtel.

Les différents types de handicap.
Postures professionnelles face aux différentes personnes et situations.
Offre de service et gestion de l'établissement face aux besoins spécifiques.
Techniques de communications verbales et non verbales pour un accueil de qualité.

Feuilles de présence.
Evaluation diagnostique d'entrée en formation
Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
Evaluation sommative en fin de session
Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
Certificat de réalisation de l’action de formation

Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet.
La caméra est obligatoire
Supports de formation projetés
Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
Quiz interactifs
Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation