ENCADRER UNE ÉQUIPE MULTICULTURELLE

Formation créée le 14/12/2022. Dernière mise à jour le 25/11/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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ENCADRER UNE ÉQUIPE MULTICULTURELLE


Objectifs de la formation

  • Connaître les différentes cultures et leurs caractéristiques sociales et culturelles principales
  • Organiser une équipe multiculturelle
  • Prévenir les conflits interculturels
  • Utiliser la richesse culturelle pour dynamiser l'équipe

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chef de service
  • directeur d’établissement
  • Responsable d’équipe
  • toute personne amenée à diriger une équipe
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

LA DIVERSITÉ CULTURELLE EN ENTREPRISE
  • L’apport de la diversité culturelle
  • De la non-discrimination à la valorisation
  • Les stéréotypes et leur impact
  • Les différents systèmes de valeur/motivation/besoin
LES PRINCIPALES DIFFÉRENCES CULTURELLES
  • Les théories de Hofstede et Minkov
  • Connaître son propre filtre
  • Le temps et l’espace
  • Le groupe et l’individu
  • Pouvoir et hiérarchie
  • Contrat/honneur/consensus
COMMUNICATION ET MANAGEMENT MULTICULTURELS
  • Implicite/explicite - verbal/non verbal
  • L’interlocuteur
  • Énoncer
  • Consensus
ANTICIPER LES CONFLITS CULTURELS
  • Réduire les ambiguïtés
  • Gérer les incompréhensions dans l’équipe
  • Recadrer un collaborateur d’un autre culture
  • Jeux de rôle
VALORISER LES APPORTS DE CHAQUE CULTURE EN HÔTELLERIE/ RESTAURATION
  • Partager une mission et une vision d’équipe
  • Etudier et mettre en avant les points forts de chaque culture représentée
  • Réduire les barrières linguistiques
  • Organiser le partage d’expériences et de meilleures pratiques

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Evaluation sommative en fin de session
  • Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet.
  • La caméra est obligatoire
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation

Capacité d'accueil

Entre 8 et 12 apprenants