ACCUEILLIR LA CLIENTELE ETRANGERE
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Formation créée le 04/07/2023. Dernière mise à jour le 13/12/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Améliorez l'accueil de votre clientèle étrangère grâce à notre formation spécialisée ! Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, offrir un accueil personnalisé aux clients internationaux est essentiel. Notre formation "Accueillir la clientèle étrangère" vous permettra de bien comprendre les codes culturels des principales nationalités pour adapter votre approche, communiquer avec efficacité et tact, en tenant compte des différences culturelles,, personnaliser votre accueil en fonction des attentes spécifiques de chaque client. La formation est animée par des formateurs issus du tourisme qui maîtrisent la notion de culture internationale.
Objectifs de la formation
- Identifier les codes culturels des principales nationalités
- Communiquer efficacement et avec tact
- Adapter son accueil en fonction de la culture du client
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnel de l'hôtellerie en contact avec les clients
- Aucun
Contenu de la formation
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ETRANGERS DONC DIFFERENTS
- Au-delà des stéréotypes
- Une certaine idée de la France
- Dépaysement vs confort
- La notion de service dans différents pays
- Culture et valeurs
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L'ACCUEIL PAR NATIONALITE
- Les chiffres clés
- Profil des voyageurs : budget et préférences de consommation, activités
- Motifs et modes de réservation
- Communication verbale et corporelle
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LES PRINCIPALES NATIONALITES
- USA
- Royaume-Uni
- Allemagne
- Belgique et Pays Bas
- Espagne
- Italie
- Suisse
L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89
- Feuille de présence
- Evaluation diagnostique d'entrée en formation
- Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
- Evaluation sommative en fin de session
- Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
- Supports de formation projetés
- Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
- Quiz interactifs
- Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Accessibilité
Prochaines dates
- ACCUEILLIR LA CLIENTELE ETRANGERE - 04/06/2025 au 04/06/2025 - Étoiles Academy - Grande Ourse - (12 places restantes)
- ACCUEILLIR LA CLIENTELE ETRANGERE - 01/08/2025 au 01/08/2025 - Etoiles Academy - Petite Ourse - (12 places restantes)
- ACCUEILLIR LA CLIENTELE ETRANGERE - 16/09/2025 au 16/09/2025 - Étoiles Academy - Grande Ourse - (12 places restantes)