L'EXPÉRIENCE CLIENT DIGITAL

Formation créée le 13/02/2024. Dernière mise à jour le 26/11/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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L'EXPÉRIENCE CLIENT DIGITAL


LE MONDE DIGITAL ET SES ENJEUX DANS L'HÔTELLERIE -La visibilité digitale (sites, portails, réseaux sociaux, etc.…) -Les données (Data), la base de la personnalisation et de la commercialisation -Réseaux sociaux et influenceu/rs/ses -Digital et développement durable -Le client mobile MAÎTRISER LE PARCOURS DIGITAL DU CLIENT -Les sites d’avis et les réseaux sociaux -Les OTA généralistes (Booking, Expedia, etc..) -Les OTA spécialisés (VeryChic, SecretEscapes, Staycation, Dayuse, AirBnB etc…) -Le site Web de l’hôtel -Le Booking engine -Les questionnaires pre/post stay -GÉRER SA PRÉSENCE SUR LE WEB -Site Web -Adwords -Metasearch et Google Hotel Finder -E-reputation OPTIMISER SA PRÉSENCE SUR LES RESEAUX SOCIAUX -Facebook, Insta, LinkedIN, TikTok, Twitter -Elaborer une stratégie de présence -Les outils pour gérer (hootsuit, Canva etc..) -Tableaux de suivi -FACILITER LA PRISE DE RÉSERVATION EN LIGNE (ET EN DIRECT) -Paramétrer son booking engine -Widgets de comparaison de prix -Marketing de l’urgence L'EXPÉRIENCE CLIENT DIGITALE DURANT LE SÉJOUR -Wifi -Connection des mobiles et content streaming -Tchat -Chambres connectées (domotique) KARDEX, CRM, ET SEGMENTATION -Le Kardex, le trésor oublié -Enrichir son Kardex (et la relation client) dès la prise de réservation -Données personnelles et GDPR -Comment segmenter efficacement -CONTRÔLER SA E-RÉPUTATION -La dynamique des avis (Booking, TripAdvisor, Google) -La réponse aux avis -Faux avis et avis malhonnêtes INTELLIGENCE ARTIFICIELLE, LE FUTUR DU DIGITAL ? -Qu’est-ce que l’IA ? -Application de l’IA aux chatbots -Robots et hôtellerie -Assistants vocaux

Objectifs de la formation

  • Identifier le parcours digital du client,
  • S'adapter au client "digital native",
  • Utiliser les réseaux sociaux, l'email et le tchat.
  • Garantir la satisfaction du client connecté,
  • Construire une expérience client numérique positive

Profil des bénéficiaires

Pour qui
Prérequis
  • Aucun

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Evaluation sommative en fin de session
  • Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet.
  • La caméra est obligatoire
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation