L'EXPÉRIENCE CLIENT DIGITAL

Programme de la formation

LE MONDE DIGITAL ET SES ENJEUX DANS L'HÔTELLERIE -La visibilité digitale (sites, portails, réseaux sociaux, etc.…) -Les données (Data), la base de la personnalisation et de la commercialisation -Réseaux sociaux et influenceu/rs/ses -Digital et développement durable -Le client mobile MAÎTRISER LE PARCOURS DIGITAL DU CLIENT -Les sites d’avis et les réseaux sociaux -Les OTA généralistes (Booking, Expedia, etc..) -Les OTA spécialisés (VeryChic, SecretEscapes, Staycation, Dayuse, AirBnB etc…) -Le site Web de l’hôtel -Le Booking engine -Les questionnaires pre/post stay -GÉRER SA PRÉSENCE SUR LE WEB -Site Web -Adwords -Metasearch et Google Hotel Finder -E-reputation OPTIMISER SA PRÉSENCE SUR LES RESEAUX SOCIAUX -Facebook, Insta, LinkedIN, TikTok, Twitter -Elaborer une stratégie de présence -Les outils pour gérer (hootsuit, Canva etc..) -Tableaux de suivi -FACILITER LA PRISE DE RÉSERVATION EN LIGNE (ET EN DIRECT) -Paramétrer son booking engine -Widgets de comparaison de prix -Marketing de l’urgence L'EXPÉRIENCE CLIENT DIGITALE DURANT LE SÉJOUR -Wifi -Connection des mobiles et content streaming -Tchat -Chambres connectées (domotique) KARDEX, CRM, ET SEGMENTATION -Le Kardex, le trésor oublié -Enrichir son Kardex (et la relation client) dès la prise de réservation -Données personnelles et GDPR -Comment segmenter efficacement -CONTRÔLER SA E-RÉPUTATION -La dynamique des avis (Booking, TripAdvisor, Google) -La réponse aux avis -Faux avis et avis malhonnêtes INTELLIGENCE ARTIFICIELLE, LE FUTUR DU DIGITAL ? -Qu’est-ce que l’IA ? -Application de l’IA aux chatbots -Robots et hôtellerie -Assistants vocaux