ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP
Taux de satisfaction :
9,5/10
(221 avis)
Prochaine date : le 21/05/2025
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Formation créée le 18/10/2021. Dernière mise à jour le 03/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Identifier les différents types de handicap
- Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
- Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité
- Adapter le service et l’établissement aux besoins des clients handicapés
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout salarié de l'hôtellerie-restauration
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
LES SITUATIONS DE HANDICAP
- Définitions, préjugés, cadre juridique
- Les différentes situations de handicap
- Les situations/ maladies invalidantes
- Les troubles induits par le handicap
-
LES ATTENTES DE LA PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP
- Inquiétudes
- Equipements
- Respect et prise en considération
- Accompagnement
-
LES BONNES PRATIQUES
- Arriver, "check-in/check-out"
- Verbal et non verbal
- Accompagner le client dans l’établissement
- Prendre une commande au restaurant et ou au room service
- Présenter le buffet du PDJ
- Organiser les déplacements (train, avion, transports en commun, visite, …)
- Prendre une réservation par téléphone
- Répondre aux demandes spécifiques
- La signalétique (pictogramme, FALC)
- Les équipements spécifiques
Équipe pédagogique
L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Evaluation diagnostique d'entrée en formation
- Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
- Evaluation sommative en fin de session
- Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
- Supports de formation projetés
- Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
- Quiz interactifs
- Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(221 avis)
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy
Prochaines dates
- ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP - 21/05/2025 au 21/05/2025 - distance - (12 places restantes)
- ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP - 12/06/2025 au 12/06/2025 - distance - (5 places restantes)
- ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP - 16/06/2025 au 16/06/2025 - Étoiles Academy - Grande Ourse - (6 places restantes)
- ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP - 30/07/2025 au 30/07/2025 - Étoiles Academy - Grande Ourse - (12 places restantes)
- ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP - 25/08/2025 au 25/08/2025 - distance - (12 places restantes)
- ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP - 03/09/2025 au 03/09/2025 - Étoiles Academy - Grande Ourse - (12 places restantes)