ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP

Formation créée le 18/10/2021. Dernière mise à jour le 25/11/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (256 avis)

Prochaine date

09/12/2025

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

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ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP


Objectifs de la formation

  • Identifier les différents types de handicap
  • Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
  • Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité
  • Adapter le service et l’établissement aux besoins des clients handicapés

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout salarié de l'hôtellerie-restauration
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

LES SITUATIONS DE HANDICAP
  • Définitions, préjugés, cadre juridique
  • Les différentes situations de handicap
  • Les situations/ maladies invalidantes
  • Les troubles induits par le handicap
LES ATTENTES DE LA PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP
  • Inquiétudes
  • Equipements
  • Respect et prise en considération
  • Accompagnement
LES BONNES PRATIQUES
  • Arriver, "check-in/check-out"
  • Verbal et non verbal
  • Accompagner le client dans l’établissement
  • Prendre une commande au restaurant et ou au room service
  • Présenter le buffet du PDJ
  • Organiser les déplacements (train, avion, transports en commun, visite, …)
  • Prendre une réservation par téléphone
  • Répondre aux demandes spécifiques
  • La signalétique (pictogramme, FALC)
  • Les équipements spécifiques

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation.  Pour joindre l'équipe de coordination :  laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy -  07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique :  julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Evaluation sommative en fin de session
  • Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet
  • La caméra est obligatoire
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (256 avis)

Capacité d'accueil

Entre 8 et 12 apprenants

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy

Prochaines dates

4 places restantes ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP
le 09/12/2025 Grenoble
3 places restantes ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP
le 11/12/2025 Paris
3 places restantes ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP
le 16/12/2025 Paris
Complet ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP -
le 16/12/2025
12 places restantes ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP
le 19/12/2025
11 places restantes ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP
le 21/01/2026 Paris