BASE DE TRAVAIL DES EMPLOYÉS D'ÉTAGES

Formation créée le 26/08/2024. Dernière mise à jour le 25/11/2025.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (47 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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BASE DE TRAVAIL DES EMPLOYÉS D'ÉTAGES


Objectifs de la formation

  • Identifier l'importance des TMS et l'intérêt de les éviter
  • Maîtriser les gestes, les postures et les techniques de nettoyage et de qualité (chambre et salle de bain)
  • Optimiser l’organisation de son poste de travail pour gagner en efficacité et en autonomie

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Service Housekeeping
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

PROTOCOLES ET STANDARDS DE PROPRETÉ
  • La préparation du chariot
  • Les protocoles de nettoyage et de désinfection des locaux en respectant les règles d’hygiène et de sécurité
  • Appliquer les mesures d’hygiène dans la gestion du sale
  • Le comptage et la vérification du linge
  • Le conditionnement et le stockage
  • Hygiène, santé et sécurité : Les techniques gestuelles La manipulation des produits Les pictogrammes de risque
LES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES D’UN CHAMBRE EN DÉPART
  • L’importance du détail
  • Comprendre et accepter les contraintes
  • Analyser et signaler les problèmes rencontrés
  • L’importance des objets trouvés
  • Gérer les urgences avec la réception
LES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES D’UNE CHAMBRE DE RECOUCHE
  • Respecter l’intimité du client
  • Savoir renouveler les produits d’accueil
LES TECHNIQUES DE NETTOYAGE
  • Les différentes opérations et la chronologie des tâches
  • Les chambres et salles de bains
  • Identifier les surfaces à risque infectieux
  • Appliquer les techniques de désinfection
  • Les détergents désinfectants virucides certifiés
  • Les techniques d’essuyage (dit de contact)
  • Les techniques de lavage par imprégnation
  • L’aspiration des sols
LES TROUBLES MUSCULO-SQUELETTIQUES (TMS)
  • Définitions
  • Statistiques
  • Notions d’anatomie
LE COMPORTEMENT PHYSIQUE AU QUOTIDIEN
  • Les accidents de la vie quotidienne
  • L’ergomotricité : action sur le milieu action sur l’individu
LES BONNES ATTITUDES ET POSTURES
  • Etude et aménagement d’un poste de travail
  • Le parcours du dos
  • La manutention
MISE EN PRATIQUE
  • Utilisation des gilets API
  • Parcours d’application des gestes classiques (marcher, porter, se baisser... ) sans attention particulière en respectant la théorie
  • Exercices d’assouplissement
  • Application aux gestes métier
DU SERVICE « ACCEPTABLE » AU SERVICE « IMPECCABLE »
  • Se mettre à la place du client
  • Les bases de l’autocontrôle

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Evaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Evaluation sommative en fin de session
  • Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet.
  • La caméra est obligatoire
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (47 avis)

Capacité d'accueil

Entre 8 et 12 apprenants

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy