BASE DE TRAVAIL DES EMPLOYÉS D'ÉTAGES

Formation créée le 26/08/2024. Dernière mise à jour le 13/12/2024.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (44 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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BASE DE TRAVAIL DES EMPLOYÉS D'ÉTAGES


Objectifs de la formation

  • Identifier l'importance des TMS et l'intérêt de les éviter
  • Maîtriser les gestes, les postures et les techniques de nettoyage et de qualité (chambre et salle de bain)
  • Optimiser l’organisation de son poste de travail pour gagner en efficacité et en autonomie

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Service Housekeeping
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

PROTOCOLES ET STANDARDS DE PROPRETÉ
  • La préparation du chariot
  • Les protocoles de nettoyage et de désinfection des locaux en respectant les règles d’hygiène et de sécurité
  • Appliquer les mesures d’hygiène dans la gestion du sale
  • Le comptage et la vérification du linge
  • Le conditionnement et le stockage
  • Hygiène, santé et sécurité : Les techniques gestuelles La manipulation des produits Les pictogrammes de risque
LES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES D’UN CHAMBRE EN DÉPART
  • L’importance du détail
  • Comprendre et accepter les contraintes
  • Analyser et signaler les problèmes rencontrés
  • L’importance des objets trouvés
  • Gérer les urgences avec la réception
LES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES D’UNE CHAMBRE DE RECOUCHE
  • Respecter l’intimité du client
  • Savoir renouveler les produits d’accueil
LES TECHNIQUES DE NETTOYAGE
  • Les différentes opérations et la chronologie des tâches
  • Les chambres et salles de bains
  • Identifier les surfaces à risque infectieux
  • Appliquer les techniques de désinfection
  • Les détergents désinfectants virucides certifiés
  • Les techniques d’essuyage (dit de contact)
  • Les techniques de lavage par imprégnation
  • L’aspiration des sols
LES TROUBLES MUSCULO-SQUELETTIQUES (TMS)
  • Définitions
  • Statistiques
  • Notions d’anatomie
LE COMPORTEMENT PHYSIQUE AU QUOTIDIEN
  • Les accidents de la vie quotidienne
  • L’ergomotricité : action sur le milieu action sur l’individu
LES BONNES ATTITUDES ET POSTURES
  • Etude et aménagement d’un poste de travail
  • Le parcours du dos
  • La manutention
MISE EN PRATIQUE
  • Utilisation des gilets API
  • Parcours d’application des gestes classiques (marcher, porter, se baisser... ) sans attention particulière en respectant la théorie
  • Exercices d’assouplissement
  • Application aux gestes métier
DU SERVICE « ACCEPTABLE » AU SERVICE « IMPECCABLE »
  • Se mettre à la place du client
  • Les bases de l’autocontrôle

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (44 avis)

Capacité d'accueil

Entre 8 et 12 apprenants

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy