VISIBILITÉ INTERNET ET E-RÉPUTATION
Taux de satisfaction :
8,7/10
(76 avis)
Prochaine date : le 19/06/2025
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Formation créée le 01/12/2021. Dernière mise à jour le 22/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
- LA VISIBILITÉ SUR INTERNET - SURVEILLER SA E-RÉPUTATION - COMMENT RÉPONDRE AUX AVIS ? - MISE EN APPLICATION
Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux de la visibilité sur le Web et les sites d'avis client
- Identifier les principes de la communication sur le Web
- Savoir analyser ses avis et en tirer des plans d'action
- Répondre aux avis : tactique, pratique et processus
- Bien gérer les avis négatifs
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeurs
- Managers
- Community managers
- Chef de réception
- Service de réservation
- Toute personne en charge des réseaux sociaux de l’establishment
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
LA VISIBILITÉ SUR INTERNET
- Importance d'être “vu” sur internet
- Le site comme vitrine interactive
- Mots-clés et résultats de recherche
- L’importance des commentaires
-
SURVEILLER SA E-RÉPUTATION
- Les sites de commentaires o TripAdvisor o Google o Booking.com o les autres sites...
- Reconnaître les vrais et les faux commentaires
- Analyser ses avis o comment interpréter les avis o les outils de veille
-
COMMENT RÉPONDRE AUX AVIS ?
- Les mots clés
- Peut-on faire supprimer un avis?
- Contrôler le bad-buzz
- Les remerciements
- Etablir une conversation avec les clients/prospects
-
MISE EN APPLICATION
- Travail en groupes sur des exemples réels
- Rédaction de réponses
- Optimisation de fiche TripAdvisor
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- QCM, Quizz
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports informatiques et audiovisuels
- Présentation orale et écrite
- Vote ; mur de mots
- Réflexion individuelle et en groupe.
- Brainstorming
- Apprentissage de techniques simples et immédiatement applicables avec apports théoriques illustrés par des simulations et jeux de rôles
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10
(76 avis)
Prochaines dates
- VISIBILITE INTERNET ET E-REPUTATION - 19/06/2025 au 19/06/2025 - distance
- VISIBILITE INTERNET ET E-REPUTATION - 20/06/2025 au 20/06/2025 - distance
- VISIBILITÉ INTERNET ET E-RÉPUTATION - 11/07/2025 au 11/07/2025 - distance