VISIBILITÉ INTERNET ET E-RÉPUTATION

Formation créée le 01/12/2021. Dernière mise à jour le 22/11/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10 (76 avis)

Prochaine date

01/10/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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VISIBILITÉ INTERNET ET E-RÉPUTATION


- LA VISIBILITÉ SUR INTERNET - SURVEILLER SA E-RÉPUTATION - COMMENT RÉPONDRE AUX AVIS ? - MISE EN APPLICATION

Objectifs de la formation

  • Identifier les enjeux de la visibilité sur le Web et les sites d'avis client
  • Identifier les principes de la communication sur le Web
  • Savoir analyser ses avis et en tirer des plans d'action
  • Répondre aux avis : tactique, pratique et processus
  • Bien gérer les avis négatifs

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Directeurs
  • Managers
  • Community managers
  • Chef de réception
  • Service de réservation
  • Toute personne en charge des réseaux sociaux de l’establishment
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

LA VISIBILITÉ SUR INTERNET
  • Importance d'être “vu” sur internet
  • Le site comme vitrine interactive
  • Mots-clés et résultats de recherche
  • L’importance des commentaires
SURVEILLER SA E-RÉPUTATION
  • Les sites de commentaires o TripAdvisor o Google o Booking.com o les autres sites...
  • Reconnaître les vrais et les faux commentaires
  • Analyser ses avis o comment interpréter les avis o les outils de veille
COMMENT RÉPONDRE AUX AVIS ?
  • Les mots clés
  • Peut-on faire supprimer un avis?
  • Contrôler le bad-buzz
  • Les remerciements
  • Etablir une conversation avec les clients/prospects
MISE EN APPLICATION
  • Travail en groupes sur des exemples réels
  • Rédaction de réponses
  • Optimisation de fiche TripAdvisor

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • QCM, Quizz

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports informatiques et audiovisuels
  • Présentation orale et écrite
  • Vote ; mur de mots
  • Réflexion individuelle et en groupe.
  • Brainstorming
  • Apprentissage de techniques simples et immédiatement applicables avec apports théoriques illustrés par des simulations et jeux de rôles

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10 (76 avis)

Prochaines dates

VISIBILITE INTERNET ET E-REPUTATION
le 01/10/2025 Paris
VISIBILITE INTERNET ET E-REPUTATION
le 19/11/2025 Paris