VISIBILITÉ INTERNET ET E-RÉPUTATION

Formation créée le 01/12/2021. Dernière mise à jour le 27/02/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10 (76 avis)

Prochaine date

30/03/2026

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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VISIBILITÉ INTERNET ET E-RÉPUTATION


Dans un monde où tout se joue en ligne, cette formation vous donne les clés pour maîtriser votre visibilité et transformer votre e-réputation en levier de performance. Vous apprenez à analyser vos avis clients, à gérer les commentaires sensibles et à répondre avec impact pour renforcer la confiance et l’attractivité de votre établissement. Animée par des formateurs experts du terrain, la formation repose sur des cas réels, des mises en application concrètes et des outils immédiatement exploitables. La pédagogie est dynamique, participative et orientée résultats pour vous permettre d’agir dès votre retour sur le terrain.

Objectifs de la formation

  • Identifier les enjeux de la visibilité sur le Web et les sites d'avis client
  • Identifier les principes de la communication sur le Web
  • Savoir analyser ses avis et en tirer des plans d'action
  • Répondre aux avis : tactique, pratique et processus
  • Bien gérer les avis négatifs

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Directeurs
  • Managers
  • Community managers
  • Chef de réception
  • Service de réservation
  • Toute personne en charge des réseaux sociaux de l’establishment
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

LA VISIBILITÉ SUR INTERNET
  • Importance d'être “vu” sur internet
  • Le site comme vitrine interactive
  • Mots-clés et résultats de recherche
  • L’importance des commentaires
SURVEILLER SA E-RÉPUTATION
  • Les sites de commentaires o TripAdvisor o Google o Booking.com o les autres sites...
  • Reconnaître les vrais et les faux commentaires
  • Analyser ses avis o comment interpréter les avis o les outils de veille
COMMENT RÉPONDRE AUX AVIS ?
  • Les mots clés
  • Peut-on faire supprimer un avis?
  • Contrôler le bad-buzz
  • Les remerciements
  • Etablir une conversation avec les clients/prospects
MISE EN APPLICATION
  • Travail en groupes sur des exemples réels
  • Rédaction de réponses
  • Optimisation de fiche TripAdvisor

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence
  • Evaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Evaluation sommative en fin de session
  • Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet.
  • La caméra est obligatoire
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10 (76 avis)

Prochaines dates

VISIBILITE INTERNET ET E-REPUTATION
le 30/03/2026