ENCHANTEMENT CLIENT

Formation présentielle

Durée : 7 heures (1 jour)

Taux de satisfaction :

9,4/10

(106 avis)

Prochaine date : le 19/05/2025

Durée :7 heures (1 jour)

€ HT

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€ HT

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€ HT

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Formation créée le 13/09/2022. Dernière mise à jour le 21/11/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation

- Auto évaluation - Les cérémoniaux - Les attitudes - Mise en situation et plan d'action

Identifier les ressorts de la communication client pour fournir une expérience unique et hors du commun.

AUTO-ÉVALUATION
- Notes & commentaires clients Taux de fidélisation et de référencement
- Competitive Set, prix, Services, TO
L'EXPERTISE CLIENT
- Les émotions qui créent l’enchantement
- Sélection, réservation et avant-séjour
- Accueil, check-in et séjour
- Transformer le pépin en pépite
- Check-out et suivi
LES CÉRÉMONIAUX
- Protocoles d’accueil et d’interaction client
- L’importance de l’autocontrôle
- Coordonner et centrer les équipes sur le client
LES ATTITUDES
- Grooming et image
- Verbal et non-verbal
- L’écoute active
- Les petites attentions
MISE EN SITUATION ET PLAN D’ACTION
- Travail sur le body langage
- Dire et ne pas dire
- Elaboration d’un plan d'action enchantement client

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Taux de satisfaction des apprenants

9,4/10

(106 avis)