ENCHANTEMENT CLIENT

Formation créée le 13/09/2022. Dernière mise à jour le 25/11/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (140 avis)

Prochaine date

16/12/2025

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

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ENCHANTEMENT CLIENT


- Auto évaluation - Les cérémoniaux - Les attitudes - Mise en situation et plan d'action

Objectifs de la formation

  • Identifier les ressorts de la communication client pour fournir une expérience unique et hors du commun.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • - Service Front Office
  • - Service F&B
  • - Tous les services d’un hôtel qui ont à faire avec des clients
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

AUTO-ÉVALUATION
  • Notes & commentaires clients Taux de fidélisation et de référencement
  • Competitive Set, prix, Services, TO
L'EXPERTISE CLIENT
  • Les émotions qui créent l’enchantement
  • Sélection, réservation et avant-séjour
  • Accueil, check-in et séjour
  • Transformer le pépin en pépite
  • Check-out et suivi
LES CÉRÉMONIAUX
  • Protocoles d’accueil et d’interaction client
  • L’importance de l’autocontrôle
  • Coordonner et centrer les équipes sur le client
LES ATTITUDES
  • Grooming et image
  • Verbal et non-verbal
  • L’écoute active
  • Les petites attentions
MISE EN SITUATION ET PLAN D’ACTION
  • Travail sur le body langage
  • Dire et ne pas dire
  • Elaboration d’un plan d'action enchantement client

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Evaluation diagnostique d'entrée en formation
  • Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
  • Evaluation sommative en fin de session
  • Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet.
  • La caméra est obligatoire
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (140 avis)

Prochaines dates

ENCHANTEMENT CLIENT
le 16/12/2025