ENCHANTEMENT CLIENT

Formation créée le 13/09/2022. Dernière mise à jour le 21/11/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (116 avis)

Prochaine date

27/08/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

ENCHANTEMENT CLIENT


- Auto évaluation - Les cérémoniaux - Les attitudes - Mise en situation et plan d'action

Objectifs de la formation

  • Identifier les ressorts de la communication client pour fournir une expérience unique et hors du commun.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • - Service Front Office
  • - Service F&B
  • - Tous les services d’un hôtel qui ont à faire avec des clients
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

AUTO-ÉVALUATION
  • Notes & commentaires clients Taux de fidélisation et de référencement
  • Competitive Set, prix, Services, TO
L'EXPERTISE CLIENT
  • Les émotions qui créent l’enchantement
  • Sélection, réservation et avant-séjour
  • Accueil, check-in et séjour
  • Transformer le pépin en pépite
  • Check-out et suivi
LES CÉRÉMONIAUX
  • Protocoles d’accueil et d’interaction client
  • L’importance de l’autocontrôle
  • Coordonner et centrer les équipes sur le client
LES ATTITUDES
  • Grooming et image
  • Verbal et non-verbal
  • L’écoute active
  • Les petites attentions
MISE EN SITUATION ET PLAN D’ACTION
  • Travail sur le body langage
  • Dire et ne pas dire
  • Elaboration d’un plan d'action enchantement client

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (116 avis)

Prochaines dates

ENCHANTEMENT CLIENT
le 27/08/2025
ENCHANTEMENT CLIENT
le 25/11/2025